Przejdź do menu Przejdź do głównej treści Przejdź do kontaktu Przejdź do stopki Przejdź do mapy strony
Praca

Specjalista/Specjalistka w Dziale Obsługi Klienta (obszar Systemu FALA)

InnoBaltica Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku to firma, której misją jest wdrażanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych wpływających na poprawę jakości życia mieszkańców województwa pomorskiego w zakresie transportu publicznego. Udziałowcami spółki są: Województwo Pomorskie oraz miasta: Gdańsk, Gdynia, Słupsk, Lębork, Tczew, Chojnice, Puck, Wejherowo
i Władysławowo, a także uczelnie: Politechnika Gdańska, Uniwersytet Gdański oraz Gdański Uniwersytet Medyczny.

Aktualnie Spółka odpowiada za realizację zaawansowanego technologicznie projektu transportowego – Systemu FALA, będącego zbiorem narzędzi (takich jak: aplikacja mobilna, portal internetowy, identyfikatory oraz nowoczesne urządzenia w pojazdach miejskich i na stacjach kolejowych obsługujące płatności zbliżeniowe) ułatwiających podróżowanie transportem zbiorowym w województwie pomorskim.

InnoBaltica Sp. z o.o. rozpoczyna rekrutację do Działu Obsługi Klienta

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na otaczającą rzeczywistość, wyróżniasz się kreatywnością, jesteś osobą otwartą i komunikatywną, lubisz wyzwania, posiadasz umiejętności analityczne i potrafisz wyciągać trafne wnioski – ta praca jest dla Ciebie. Będziesz współtworzyć oraz realizować plany rozwoju Systemu FALA.

INFORMACJE O STANOWISKU

Stanowisko: specjalista/specjalistka w Dziale Obsługi Klienta (obszar Systemu FALA)
Miejsce pracy: Gdańsk
Planowana data zatrudnienia: I kwartał 2026 r.
Forma zatrudnienia: umowa o pracę w pełnym wymiarze czasu pracy (1 etat)
Wynagrodzenie: 6800–7500 zł brutto

Zakres obowiązków

  • Obsługa zgłoszeń dotyczących aplikacji mobilnej, portalu internetowego oraz pozostałych elementów Systemu FALA.

  • Konfigurowanie sprzętu i oprogramowania dla Punktów Obsługi Klienta oraz Punktów Sprzedaży.

  • Produkcja i dystrybucja Kart FALA.

  • Wsparcie pracowników Punktów Obsługi Klienta (telefoniczne i bezpośrednie).

  • Samodzielne inicjowanie, tworzenie i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi klienta oraz w funkcjonowaniu Systemu FALA.

  • Wsparcie działań promocyjnych związanych z Systemem FALA od strony merytorycznej
    i operacyjnej.

  • Prowadzenie korespondencji z klientami indywidualnymi i instytucjonalnymi.

  • Współpraca z pozostałymi działami w strukturze Spółki.

Nasze oczekiwania

  • Wykształcenie średnie (preferowane wyższe techniczne).

  • Prawo jazdy kat. B.

  • Znajomość podstaw działania systemów informatycznych.

  • Minimum 2 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze zgłoszeń i/lub w obszarze Back Office.

  • Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu spraw oraz proponowaniu usprawnień procesowych.

  • Zdolności negocjacyjne.

  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji interpersonalnej.

  • Umiejętność pracy zespołowej.

  • Umiejętność analizy danych (zbieranie, przetwarzanie i interpretacja danych w celu identyfikacji problemów i możliwości usprawnień).

  • Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.

  • Umiejętność szybkiego uczenia się i gotowość do poszerzania kompetencji.

  • Dobra organizacja pracy, samodzielność.

  • Gotowość do wyjazdów służbowych.

Zgłoś się do nas, jeśli:

  • Spełniasz powyższe wymagania.

  • Jesteś osobą otwartą na zmiany i nowe wyzwania.

  • Jesteś osobą komunikatywną, energiczną i nastawioną na pracę zespołową.

  • Dbasz o szczegóły i jakość wykonywanej pracy.

  • Potrafisz planować działania i wykazujesz inicjatywę w usprawnianiu procesów.

  • Posiadasz zdolności negocjacyjne.

  • Potrafisz efektywnie pracować pod presją czasu.

Oferowane benefity

  • Prywatna opieka medyczna.

  • Dofinansowanie szkoleń i studiów podyplomowych.

  • Dofinansowanie nauki języków obcych.

  • Udział w Pracowniczym Planie Kapitałowym (PPK).

Osoby zainteresowane udziałem w rekrutacji zapraszamy do złożenia CV na adres
e-mail: rekrutacja@innobaltica.pl do dnia 16 marca 2026 roku. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

Prosimy o zawarcie w CV następującej klauzuli:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji przez InnoBaltica Sp. z.o.o.

Więcej informacji dla kandydatów do pracy: https://innobaltica.pl/innobaltica/dla-kandydatow-do-pracy/

Zgodnie z Ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów w Spółce opracowano Procedurę dokonywania zgłoszeń wewnętrznych naruszeń prawa i podejmowania działań następczych.

Informacje na temat procedury znajdują się https://innobaltica.pl/innobaltica/sygnalisci-zgloszenia-wewnetrzne/