InnoBaltica Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku to firma, której misją jest wdrażanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych mających wpływ na poprawę jakości życia ludzi. Udziałowcami spółki są: Województwo Pomorskie, miasta: Gdańsk, Gdynia, Słupsk, Lębork, Tczew, Chojnice, Puck, Wejherowo i Władysławowo, a także uczelnie: Gdański Uniwersytet Medyczny, Politechnika Gdańska i Uniwersytet Gdański. Obecnie koncentrujemy się na wprowadzeniu w województwie pomorskim cyfrowego systemu poboru płatności i informacji pasażerskiej w publicznym transporcie zbiorowym. Wdrażamy System FALA, który w 2024 roku zintegruje transport publiczny na Pomorzu. Poszukujemy osób zainteresowanych pracą w naszym dynamicznym i realizującym ambitne projekty Zespole.
STANOWISKO: Kierownik Działu Obsługi Pasażera
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kierowanie pracami zespołu w celu zapewnienia kompleksowej obsługi wsparcia Pasażera w tym obsługi infolinii.
MIEJSCE PRACY: Gdańsk
DATA ZATRUDNIENIA: od 18.03.2024 r.
FORMA ZATRUDNIENIA: Umowa o pracę w pełnym wymiarze czasu (1 etat)
PODSTAWOWE OBSZARY DZIAŁANIA:
- kompleksowa obsługa zgłoszeń (CRM),
- nadzór nad funkcjonowaniem procesu przyjmowania i rozpatrywania zgłoszeń i reklamacji;
- zarządzanie regulaminami systemu FALA;
- zarządzanie informacją dla pasażera;
- współpraca i nadzór nad podmiotem zewnętrznym świadczącym usługi infolinii (w tym monitoring, szkolenia, kontrola jakości obsługi);
- współpraca z POK;
- zarządzanie mobilnymi POK;
- wystawianie i przesyłanie faktur na żądanie Klienta;
- zarządzanie procesem kontroli biletów (szkolenia kontrolerów, wsparcie procesu weryfikacji opłat dodatkowych);
- zarządzanie procesem dystrybucji kart FALA oraz zaopatrzeniem POK i kontrolerów w materiały eksploatacyjne.
- wykształcenie wyższe,
- minimum 5-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym lub samodzielnym,
- znajomość systemów CRM
NASZE OCZEKIWANIA:
- znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2;
- znajomość przepisów ustaw o samorządzie terytorialnym i o publicznym transporcie zbiorowym;
- samodzielność i bardzo dobra organizacja pracy;
- odporność na stres,
- komunikatywność,
- umiejętność zarządzania zespołem,
- zdolności analityczne,
- kreatywność i otwartość na innowacje,
- zaangażowanie w realizację powierzonych zadań,
- swoboda w obsłudze oprogramowania w zakresie zarządzania projektami, oprogramowania klasy ERP/CRM oraz pakietu Office.
NASZE PREFERENCJE:
- ukończone studia magisterskie w zakresie zarządzania lub logistyka/transport,
- doświadczenie w zarządzaniu projektami i programami,
- doświadczenie w zarządzaniu transportem publicznym.
OFEROWANE BENEFITY:
- prywatna opieka medyczna,
- dofinansowanie szkoleń i kursów specjalistycznych,
- dofinansowanie nauki języków obcych,
- udział w pracowniczym planie kapitałowym.
Zgłoszenia prosimy przesyłać do dnia 15 marca br. na adres e-mail rekrutacja@innobaltica.pl Skontaktujemy się z wybranymi osobami. Prosimy o zawarcie w CV następującej klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji, w tym także na potrzeby przyszłych rekrutacji organizowanych przez InnoBaltica Sp. z o.o.
